Event-Agenda
Donnerstag, 24. September 2026
09:00 - 09:10
09:10 - 09:30
Kundenvortrag 1 - "Der digitale Draht zum Amt: Mensch, Prozess und KI im Einklang"
Wie kann ein Strassenverkehrsamt mit 300'000 Anrufen pro Jahr seinen Kundenservice verbessern und gleichzeitig Mitarbeitende entlasten?
1 Referent
Präsentiert von
09:30 - 09:50
Kundenvortrag 2 - "Swiss Casinos bets on Zendesk AI to meet CX Challenges"
Swiss Casinos benötigte Unterstützung bei der Aufrechterhaltung seiner hohen Standards im Bereich des rund um die Uhr verfügbaren Kundensupports, da das Unternehmen rasant wuchs und das Ticketvolumen in der Hochsaison stark anstieg.
1 Referent
Präsentiert von
09:50 - 10:10
Kundenvortrag 3 - "Wie AXA mit Enterprise Bot Kundengespräche in messbaren Business Value verwandelt"
Kundengespräche gehören zu den wertvollsten Quellen für Erkenntnisse in jedem Contact Center – vorausgesetzt, sie werden richtig erfasst, verstanden und nutzbar gemacht.
1 Referent
Präsentiert von
10:10 - 10:30
Kundenvortrag 4 - "KI-gestütztes Service Management: Wie Migros User-Erlebnisse neu gestaltet"
Migros denkt Service über den klassischen Support hinaus. Ausgangspunkt der Transformation ist das IT Service Desk als KI-gestütztes Service-Ökosystem, das die Anliegen der User intelligent orchestriert...
1 Referent
Präsentiert von
10:30 - 11:10
Pause - Zeit für gute Gespräche
11:10 - 11:30
Kundenvortrag 5 - Inhalt folgt
11:30 - 11:50
Kundenvortrag 6 - "Transforming Contact Center Operations with AI, Copilot & Cloud"
Assura has deployed a cloud-based contact center platform in Switzerland, powered by Microsoft Dynamics Contact Center and implemented in partnership with ELCA.
1 Referent
Präsentiert von
11:50 - 12:10
Kundenvortrag 7 - Inhalt folgt
12:10 - 12:30
Kundenvortrag 8 - "Von drei KI-Stacks zu einer Plattform — die Service-Transformation bei Ringier"
Ringier hat als Innovationstreiber der Schweizer Medienbranche früh in KI investiert – und im Kundenservice starke Resultate erzielt...
1 Referent
Präsentiert von
12:30 - 13:20
Lunch - Zeit für gute Gespräche
13:20 - 13:35
Speakers' Corner Vortrag - "KI-gestützer Service"
Schneller, effektiver, einfacher: Erleben Sie, wie die Zendesk Resolution Platform Ihre Technologie in einem einheitlichen Service-Ökosystem vereint.
2 Referenten
Präsentiert von
Speakers' Corner Vortrag - "Von B2C bis B2B: Wie KI-Agenten im Service wirklich skalieren"
Wie lassen sich Millionen von Kundenkontakten jährlich effizient und skalierbar bewältigen?
1 Referent
Präsentiert von
Speakers' Corner Vortrag - "Wer an Kunden übt, verliert sie: Wie authentische KI-Simulationen Gesprächskompetenz aufbauen"
Mitarbeitende wissen: Wie man schwierige Gespräche führt, lässt sich nicht aus dem Lehrbuch lernen.
2 Referenten
Präsentiert von
13:45 - 14:00
Speakers' Corner Vortrag - "KI-gestütztes Microsoft Contact Center: Kundenservice neu gedacht"
Künstliche Intelligenz verändert Contact Centers grundlegend. Durch Microsoft Dynamics 365 Customer Service und Contact Center werden Kundenanliegen kanalübergreifend...
1 Referent
Präsentiert von
Speakers' Corner Vortrag - "Schweizer Contact Center mit einer einzigen Conversational-AI-Plattform stärken"
Eine Intelligenz über alle Kanäle, Sprachen, Journeys und Workflows hinweg – für niedrigere Kosten pro Interaktion und eine Lösung, die mit jedem Gespräch dazulernt.
1 Referent
Präsentiert von
Speakers' Corner Vortrag - "Vom Kostenfaktor zum Business-Treiber: Customer Service im Wandel"
Customer Service verändert gerade grundlegend seine Rolle und viele Unternehmen haben das noch nicht vollständig erkannt.
1 Referent
Präsentiert von
14:10 - 14:25
Speakers' Corner Vortrag - "AI Agents im Kundenservice: Wie sie CX nachhaltig verbessern"
Effizienz oder Kundennähe? Mit AI Agents musst du dich nicht mehr entscheiden.
1 Referent
Präsentiert von
Speakers' Corner Vortrag - "Das Contact Center neu gedacht — Serviceprozesse end-to-end auf einer Plattform"
Telefonie hier, CRM dort, KI irgendwo dazwischen: Klassische Contact-Center-Architekturen bestehen aus vielen Einzelteilen – mit Brüchen im Prozess und im Kundenerlebnis...
2 Referenten
Präsentiert von
Speakers' Corner Vortrag - "From conversation to completion - Customer Experience neu gedacht mit Zoom"
T&N und Zoom zeigen hier, wie Unternehmen Customer Experience ganzheitlich gestalten – vom ersten Kontakt bis zur Lösung – und dabei Mehrwert für das gesamte Unternehmen schaffen, nicht nur für das Contact Center.
1 Referent
Präsentiert von
14:35 - 14:50
Speakers' Corner Vortrag - "Genesys – Beyond the Contact Center”
Was wäre, wenn KI nicht nur Anrufe unterstützt, sondern aktiv neue Umsatzchancen schafft?
1 Referent
Präsentiert von
Speakers' Corner Vortrag - "Kanalübergreifende Interaktionsanalyse als Basis für CX, EX und Qualität"
Warum isoliert betrachten, was zusammengehört? Wer Silos aufbricht und Interaktionen kanalübergreifend analysiert, gewinnt den 360-Grad-Blick.
1 Referent
Präsentiert von
Speakers' Corner Vortrag - "Wie Unternehmen mit KI ihre Effizienz um über 40 % steigern und Teams nachhaltig entlasten"
Künstliche Intelligenz verändert die Art, wie Unternehmen arbeiten. Echter Mehrwert entsteht dort, wo Mitarbeitende spürbar entlastet, Prozesse effizienter und repetitive Aufgaben automatisiert werden.
1 Referent
Präsentiert von
15:00 - 15:20
Kundenvortrag 9 - "Wenn KI Freiräume schafft: Mehr Zeit für echte Kundengespräche"
1 Referent
Präsentiert von
15:20 - 15:40
Kundenvortrag 10 - "Human-in-the-Loop als Erfolgsfaktor: Wie Mensch und KI gemeinsam Qualität verbessern"
KI entfaltet ihren Nutzen selten allein. Erst das Zusammenspiel von Fachwissen, menschlicher Expertise und technologischen Möglichkeiten schafft nachhaltige Resultate.
2 Referenten
Präsentiert von
15:40 - 16:00
Kundenvortrag 11 - "Vom Recyclingwissen zur intelligenten Kundenkommunikation"
Wie lassen sich KI-Lösungen sinnvoll in den Kundenservice integrieren? Viviane Pfister, Geschäftsführerin von Swiss Recycle, zeigt anhand eines Praxisprojekts...
1 Referent
Präsentiert von
16:00 - 16:20
Kundenvortrag 12 - Inhalt folgt
Warum wir vom Raten zum Wissen kommen müssen
16:20 - 16:30
Wrap-up
16:30 - 18:30