24. September 2026
Swiss Customer Service Summit 2026
Registrierung offen bis 24. Sept. 2026
Service-Ökonomie im Vormarsch - automatisiert, skalierbar, zukunftsfähig
Der Erfolg moderner Unternehmen hängt zunehmend vom reibungslosen Zusammenspiel zwischen Mensch und Technologie ab. Kunden erwarten heute flexible, jederzeit verfügbare Serviceangebote – sei es durch Chatbots, Self-Service-Plattformen oder automatisierte Prozesse. Diese Entwicklungen prägen den Kundendialog der Zukunft massgeblich und verlangen nach zukunftsorientierten Strategien.
Wie Unternehmen diesen Wandel aktiv gestalten und ihre Service-Organisationen fit für die Zukunft machen, erfahren Sie am Swiss Customer Service Summit. Lassen Sie sich von führenden Praxisreferenten inspirieren, diskutieren Sie mit Branchenexperten über aktuelle Herausforderungen und entdecken Sie innovative Lösungen unserer Partner für Ihre Service-Transformation.
Best Practices - alles andere ist Theorie!
Der seit 2011 jährlich stattfindende Swiss Customer Service Summit für visionäre Customer Service Leader & CX Champions steht ganz im Zeichen von Best Practices. Bis zu zwölf Referentinnen und Referenten von führenden Unternehmen präsentieren ihre Leuchtturmprojekte und zeigen auf, was heute im Kundenservice wirklich funktioniert – konkret, praxisnah und ohne theoretische Umwege.
Im Mittelpunkt stehen erprobte Ansätze, mutige Entscheidungen und ehrliche Learnings aus dem Alltag. Ob KI-Integration, Reorganisation im Kundencenter oder digitale Self-Service-Lösungen: Der Swiss Customer Service Summit liefert Einblicke, die direkt in die Praxis übertragen werden können – von Profis für Profis.
Die Praxis-Referate
In Kürze findest Du hier einen Überblick der Praxisreferate des diesjährigen Summits. Stay tuned…!
Veranstalter
cmm360 AG (vormals Swiss CRM Institute AG)
Industriestrasse 1
CH–6034 Inwil/Luzern
event@swisscrm.ch
T: +41 41 547 05 40
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