Speakers' Corner Vortrag - "Das Contact Center neu gedacht — Serviceprozesse end-to-end auf einer Plattform"

Telefonie hier, CRM dort, KI irgendwo dazwischen: Klassische Contact-Center-Architekturen bestehen aus vielen Einzelteilen – mit Brüchen im Prozess und im Kundenerlebnis. Salesforce zeigt, wie sich das ändert: Mit dem Salesforce Contact Center und Agentforce laufen Telefonie, Routing, KI-Agenten und Fallbearbeitung erstmals durchgängig auf einer Plattform – dort, wo die Kundendaten liegen. Erfahren Sie, wie Serviceprozesse end-to-end konsolidiert werden, wie Mensch und KI-Agent nahtlos zusammenspielen – und was das für die Zukunft des Kundenservice bedeutet.