Kundenvortrag 2 - "Swiss Casinos bets on Zendesk AI to meet CX Challenges"

Mit Zendesk AI setzt das Unternehmen nun KI-Agenten in den Bereichen Chat, Telefon und E-Mail ein, um Anfragen in großem Umfang zu automatisieren. KI-gestützte Tools haben die Effizienz der Agenten um 30 Prozent gesteigert, die CSAT-Werte verbessert und den Agenten Zeit verschafft, proaktive Beziehungen zu Stammkunden aufzubauen, wodurch der Support von einer Kostenstelle zu einem Wachstumsmotor wurde. Die 1970 gegründete Swiss Casinos AG mit Hauptsitz in Zürich betreibt sowohl physische als auch Online-Glücksspielangebote. Das Online-Casino des Unternehmens gehört zu den wenigen lizenzierten Anbietern in der Schweiz und bietet eine große Auswahl an Spielen, darunter Poker, Spielautomaten, Blackjack und Roulette. Die Swiss Casinos Holding AG ist die Muttergesellschaft, die Casinos in Pfäffikon, Schaffhausen und Zürich besitzt und eine Mehrheitsbeteiligung am Casino St. Gallen hält. Das Unternehmen bietet zudem Dienstleistungen für die Planung, den Bau und den Betrieb von Casinos sowie Managementunterstützung für seine Casino-Standorte an.