Speakers' Corner Vortrag - "Vom Kostenfaktor zum Business-Treiber: Customer Service im Wandel"

Was lange als Cost Center gedacht war, wird zum Wachstumstreiber. Neue Technologien und KI machen erstmals skalierbar, was bisher fragmentiert war: Kontext ist in Echtzeit verfügbar, Entscheidungen basieren auf klaren Empfehlungen statt Intuition, und Qualität wird über Standorte, Sprachen und Erfahrungslevel hinweg reproduzierbar. Das verändert nicht nur Effizienz, sondern die Bedeutung von Customer Service im Unternehmen: vom Support zur aktiven Rolle in Sales, Kundenbindung und Wachstum. Ich zeige Ihnen, warum dieser Wandel genau jetzt passiert und was das konkret für die Zukunft bedeutet.