Kundenvortrag 3 - "Wie AXA mit Enterprise Bot Kundengespräche in messbaren Business Value verwandelt"

In dieser Session nimmt AXA Schweiz das Publikum mit hinter die Kulissen ihrer Reise mit Enterprise Bot und zeigt, was funktioniert hat, welche Learnings auf dem Weg entstanden sind und was als Nächstes kommt. Von den heutigen Grundlagen bis hin zur Zukunft intelligenter Gesprächsanalysen zeigt die Session, wie jede Interaktion zu einer Quelle für operative Erkenntnisse, Qualitätsverbesserung und ein besseres Kundenerlebnis werden kann. Im Zentrum steht eine einfache, aber entscheidende Wahrheit: Selbst die fortschrittlichsten KI- und LLM-Lösungen sind nur so gut wie die Gesprächsdaten, auf denen sie aufbauen. Ist dieses Fundament stark, wird jede Interaktion zur Chance, Kundinnen und Kunden besser zu verstehen, Abläufe zu optimieren und die Zukunft des Kundenservice aktiv mitzugestalten.