Kundenvortrag 1 - "Der digitale Draht zum Amt: Mensch, Prozess und KI im Einklang"

Wie kann ein Strassenverkehrsamt mit 300'000 Anrufen pro Jahr seinen Kundenservice verbessern und gleichzeitig Mitarbeitende entlasten? Sandro Fanti zeigt, wie beim StVA Aargau schon seit 2018 Service, Personal und Technologie zusammenspielen und sich gemeinsam weiterentwickeln. Im Zentrum steht «Vicky», der Voicebot, der heute rund die Hälfte aller Anrufe automatisch bearbeitet und längst zum Team gehört. Erfahren Sie, welche Ansätze gewählt und welche Herausforderungen gemeistert wurden – und wie «Vicky» heute als Baustein für die weitere Transformation im Amt und im Kanton dient.