Speakers' Corner Vortrag - "From conversation to completion - Customer Experience neu gedacht mit Zoom"

T&N und Zoom zeigen hier, wie Unternehmen Customer Experience ganzheitlich gestalten – vom ersten Kontakt bis zur Lösung – und dabei Mehrwert für das gesamte Unternehmen schaffen, nicht nur für das Contact Center. Im Fokus steht, wie Interaktionen durch KI und Automatisierung in konkrete Ergebnisse übersetzt werden, Silos aufgebrochen und Workflows Ende-zu-Ende vernetzt werden. Praxisnahe Einblicke, wie die Zoom Plattform die Zusammenarbeit zwischen Kundenservice, Vertrieb und Backoffice ermöglicht, Effizienz steigert und hochwertige Kundenerlebnisse schafft.