Speakers' Corner Vortrag - "Wer an Kunden übt, verliert sie: Wie authentische KI-Simulationen Gesprächskompetenz aufbauen"

Mitarbeitende wissen: Wie man schwierige Gespräche führt, lässt sich nicht aus dem Lehrbuch lernen. Das geht nur aus dem Gespräch selbst - wenn man es oft genug übt. Mit einem KI-basierten Virtual Trainer wird genau das möglich: realistische Simulationen, die fordern und überraschen, helfen wichtige Fähigkeiten zu entwickeln. Ikenna Nwalor und Raphael Tanner von Adnovum zeigen, wie aus einer Pflichtübung eine prägende Lernreise wird und welche Entscheidungen bei Anruferverhalten, Gesprächsdynamik und Feedback den Lerneffekt ausmache.