Speakers' Corner Vortrag - "Menschlich. Vernetzt. Lernend. Wie Freshdesk unseren Customer Service stärkt."

Bei newhome.ch wollte man keinen digitalen Schnellschuss – sondern Service, der mit dem Unternehmen wächst. Seit 2020 setzt das Immobilienportal auf Freshdesk: Omnichannel bewusst gewählt, KI als Unterstützung – nicht als Ersatz. Gerdy Ling zeigt, wie Standardisierung und Persönlichkeit kein Widerspruch sind, und warum Technologie nur dann wirkt, wenn sie Nähe schafft.