Event-Agenda
Donnerstag, 24. September 2026
09:10 - 09:30
Kundenvortrag 1 - "Der digitale Draht zum Amt: Mensch, Prozess und KI im Einklang"
Wie kann ein Strassenverkehrsamt mit 300'000 Anrufen pro Jahr seinen Kundenservice verbessern und gleichzeitig Mitarbeitende entlasten?
1 Referent
Präsentiert von
09:30 - 09:50
Kundenvortrag 2 - "Swiss Casinos bets on Zendesk AI to meet CX Challenges"
Swiss Casinos benötigte Unterstützung bei der Aufrechterhaltung seiner hohen Standards im Bereich des rund um die Uhr verfügbaren Kundensupports, da das Unternehmen rasant wuchs und das Ticketvolumen in der Hochsaison stark anstieg.
1 Referent
Präsentiert von
09:50 - 10:10
Kundenvortrag 3 - "Wie AXA mit Enterprise Bot Kundengespräche in messbaren Business Value verwandelt"
Kundengespräche gehören zu den wertvollsten Quellen für Erkenntnisse in jedem Contact Center – vorausgesetzt, sie werden richtig erfasst, verstanden und nutzbar gemacht.
1 Referent
Präsentiert von
10:10 - 10:30
Kundenvortrag 4 - "KI-gestütztes Service Management: Wie Migros User-Erlebnisse neu gestaltet"
Migros denkt Service über den klassischen Support hinaus. Ausgangspunkt der Transformation ist das IT Service Desk als KI-gestütztes Service-Ökosystem, das die Anliegen der User intelligent orchestriert...
1 Referent
Präsentiert von
11:10 - 11:30
Kundenvortrag 5 - Inhalt folgt
11:30 - 11:50
Kundenvortrag 6 - "Transforming Contact Center Operations with AI, Copilot & Cloud"
Assura has deployed a cloud-based contact center platform in Switzerland, powered by Microsoft Dynamics Contact Center and implemented in partnership with ELCA.
1 Referent
Präsentiert von
11:50 - 12:10
Kundenvortrag 7 - Inhalt folgt
12:10 - 12:30
Kundenvortrag 8 - "Von drei KI-Stacks zu einer Plattform — die Service-Transformation bei Ringier"
Ringier hat als Innovationstreiber der Schweizer Medienbranche früh in KI investiert – und im Kundenservice starke Resultate erzielt...
1 Referent
Präsentiert von
15:00 - 15:20
Kundenvortrag 9 - "Wenn KI Freiräume schafft: Mehr Zeit für echte Kundengespräche"
1 Referent
Präsentiert von
15:20 - 15:40
Kundenvortrag 10 - "Human-in-the-Loop als Erfolgsfaktor: Wie Mensch und KI gemeinsam Qualität verbessern"
KI entfaltet ihren Nutzen selten allein. Erst das Zusammenspiel von Fachwissen, menschlicher Expertise und technologischen Möglichkeiten schafft nachhaltige Resultate.
2 Referenten
Präsentiert von
15:40 - 16:00
Kundenvortrag 11 - "Vom Recyclingwissen zur intelligenten Kundenkommunikation"
Wie lassen sich KI-Lösungen sinnvoll in den Kundenservice integrieren? Viviane Pfister, Geschäftsführerin von Swiss Recycle, zeigt anhand eines Praxisprojekts...
1 Referent
Präsentiert von
16:00 - 16:20
Kundenvortrag 12 - Inhalt folgt
Warum wir vom Raten zum Wissen kommen müssen