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Swiss Customer Service Summit 2026

24. Sept. 2026 | Kongresshaus Zürich

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Event-Agenda

Donnerstag, 24. September 2026

09:10 - 09:30

Kundenvortrag 1 - "Der digitale Draht zum Amt: Mensch, Prozess und KI im Einklang"

Location:HauptbühneKategorie:Kundenvortrag

Wie kann ein Strassenverkehrsamt mit 300'000 Anrufen pro Jahr seinen Kundenservice verbessern und gleichzeitig Mitarbeitende entlasten?

1 Referent

Präsentiert von

Adnovum

Schweiz, Schweiz

09:30 - 09:50

Kundenvortrag 2 - "Swiss Casinos bets on Zendesk AI to meet CX Challenges"

Location:HauptbühneKategorie:Kundenvortrag

Swiss Casinos benötigte Unterstützung bei der Aufrechterhaltung seiner hohen Standards im Bereich des rund um die Uhr verfügbaren Kundensupports, da das Unternehmen rasant wuchs und das Ticketvolumen in der Hochsaison stark anstieg.

1 Referent

Präsentiert von

Zendesk

Berlin, Deutschland

09:50 - 10:10

Kundenvortrag 3 - "Wie AXA mit Enterprise Bot Kundengespräche in messbaren Business Value verwandelt"

Location:HauptbühneKategorie:Kundenvortrag

Kundengespräche gehören zu den wertvollsten Quellen für Erkenntnisse in jedem Contact Center – vorausgesetzt, sie werden richtig erfasst, verstanden und nutzbar gemacht.

1 Referent

Präsentiert von

Enterprise Bot

Zürich, Schweiz

10:10 - 10:30

Kundenvortrag 4 - "KI-gestütztes Service Management: Wie Migros User-Erlebnisse neu gestaltet"

Kategorie:Kundenvortrag

Migros denkt Service über den klassischen Support hinaus. Ausgangspunkt der Transformation ist das IT Service Desk als KI-gestütztes Service-Ökosystem, das die Anliegen der User intelligent orchestriert...

1 Referent

Präsentiert von

ServiceNow

Glattbrugg, Schweiz

11:10 - 11:30

Kundenvortrag 5 - Inhalt folgt

Location:HauptbühneKategorie:Kundenvortrag

11:30 - 11:50

Kundenvortrag 6 - "Transforming Contact Center Operations with AI, Copilot & Cloud"

Location:HauptbühneKategorie:Kundenvortrag

Assura has deployed a cloud-based contact center platform in Switzerland, powered by Microsoft Dynamics Contact Center and implemented in partnership with ELCA.

1 Referent

Präsentiert von

ELCA

Zürich, Schweiz

11:50 - 12:10

Kundenvortrag 7 - Inhalt folgt

Kategorie:Kundenvortrag

12:10 - 12:30

Kundenvortrag 8 - "Von drei KI-Stacks zu einer Plattform — die Service-Transformation bei Ringier"

Kategorie:Kundenvortrag

Ringier hat als Innovationstreiber der Schweizer Medienbranche früh in KI investiert – und im Kundenservice starke Resultate erzielt...

1 Referent

Präsentiert von

Salesforce

Zürich, Schweiz

15:00 - 15:20

Kundenvortrag 9 - "Wenn KI Freiräume schafft: Mehr Zeit für echte Kundengespräche"

Location:HauptbühneKategorie:Kundenvortrag

1 Referent

Präsentiert von

NiCE Cognigy

Düsseldorf, Deutschland

15:20 - 15:40

Kundenvortrag 10 - "Human-in-the-Loop als Erfolgsfaktor: Wie Mensch und KI gemeinsam Qualität verbessern"

Location:HauptbühneKategorie:Kundenvortrag

KI entfaltet ihren Nutzen selten allein. Erst das Zusammenspiel von Fachwissen, menschlicher Expertise und technologischen Möglichkeiten schafft nachhaltige Resultate.

2 Referenten

Präsentiert von

Spitch AG

Zürich, Schweiz

15:40 - 16:00

Kundenvortrag 11 - "Vom Recyclingwissen zur intelligenten Kundenkommunikation"

Location:HauptbühneKategorie:Kundenvortrag

Wie lassen sich KI-Lösungen sinnvoll in den Kundenservice integrieren? Viviane Pfister, Geschäftsführerin von Swiss Recycle, zeigt anhand eines Praxisprojekts...

1 Referent

Präsentiert von

aiaibot

Dübendorf, Schweiz

16:00 - 16:20

Kundenvortrag 12 - Inhalt folgt

Location:HauptbühneKategorie:Kundenvortrag

Warum wir vom Raten zum Wissen kommen müssen