Event-Agenda
Donnerstag, 24. September 2026
09:10 - 09:30
Kundenvortrag 1 - "Der digitale Draht zum Amt: Mensch, Prozess und KI im Einklang"
Wie kann ein Strassenverkehrsamt mit 300'000 Anrufen pro Jahr seinen Kundenservice verbessern und gleichzeitig Mitarbeitende entlasten?
1 Referent
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09:30 - 09:50
Kundenvortrag 2 - "Swiss Casinos bets on Zendesk AI to meet CX Challenges"
Swiss Casinos benötigte Unterstützung bei der Aufrechterhaltung seiner hohen Standards im Bereich des rund um die Uhr verfügbaren Kundensupports, da das Unternehmen rasant wuchs und das Ticketvolumen in der Hochsaison stark anstieg.
1 Referent
Präsentiert von
09:50 - 10:10
Kundenvortrag 3 - "Wie AXA mit Enterprise Bot Kundengespräche in messbaren Business Value verwandelt"
Kundengespräche gehören zu den wertvollsten Quellen für Erkenntnisse in jedem Contact Center – vorausgesetzt, sie werden richtig erfasst, verstanden und nutzbar gemacht.
1 Referent
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10:10 - 10:30
Kundenvortrag 4 - "KI-gestütztes Service Management: Wie Migros User-Erlebnisse neu gestaltet"
Migros denkt Service über den klassischen Support hinaus. Ausgangspunkt der Transformation ist das IT Service Desk als KI-gestütztes Service-Ökosystem, das die Anliegen der User intelligent orchestriert...
1 Referent
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11:10 - 11:30
Kundenvortrag 5 - "Kundenservice neu gedacht: Von klassischen Prozessen zu KI-gestützter Exzellenz bei der SOB"
Die Erwartungen an den Kundenservice steigen stetig. Die SOB hat darauf reagiert und den Wechsel von einem traditionellen Management-Tool zu einer modernen Serviceplattform vollzogen.
1 Referent
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11:30 - 11:50
Kundenvortrag 6 - "Transforming Contact Center Operations with AI, Copilot & Cloud"
Assura has deployed a cloud-based contact center platform in Switzerland, powered by Microsoft Dynamics Contact Center and implemented in partnership with ELCA.
1 Referent
Präsentiert von
11:50 - 12:10
Kundenvortrag 7 - "Beyond the Contact Center: Mit Genesys Cloud zur KI-gestützten CX-Orchestrierung"
KI entfaltet ihren grössten Nutzen dort, wo sie messbare Ergebnisse im Alltag liefert. Erfahren Sie aus erster Hand, wie...
1 Referent
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12:10 - 12:30
Kundenvortrag 8 - "Von drei KI-Stacks zu einer Plattform — die Service-Transformation bei Ringier"
Ringier hat als Innovationstreiber der Schweizer Medienbranche früh in KI investiert – und im Kundenservice starke Resultate erzielt...
1 Referent
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15:00 - 15:20
Kundenvortrag 9 - "Wenn KI Freiräume schafft: Mehr Zeit für echte Kundengespräche"
1 Referent
Präsentiert von
15:20 - 15:40
Kundenvortrag 10 - "Human-in-the-Loop als Erfolgsfaktor: Wie Mensch und KI gemeinsam Qualität verbessern"
KI entfaltet ihren Nutzen selten allein. Erst das Zusammenspiel von Fachwissen, menschlicher Expertise und technologischen Möglichkeiten schafft nachhaltige Resultate.
2 Referenten
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15:40 - 16:00
Kundenvortrag 11 - "Vom Recyclingwissen zur intelligenten Kundenkommunikation"
Wie lassen sich KI-Lösungen sinnvoll in den Kundenservice integrieren? Viviane Pfister, Geschäftsführerin von Swiss Recycle, zeigt anhand eines Praxisprojekts...
1 Referent
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16:00 - 16:20
Kundenvortrag 12 - "AI Voice Agent bei mobilezone: Innovation im Kundendialog"
Wie wird aus künstlicher Intelligenz ein echter Mehrwert im Kundendialog?
2 Referenten
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