24. September 2026
Kongresshaus Zürich
Swiss Customer Service Summit 2026
Registrierung offen bis 23. Sept. 2026
Wie viel Mensch braucht die Künstliche Intelligenz?
Je intelligenter die Maschine, desto klarer wird: Es gibt Momente, die kein Algorithmus meistert. Momente, die Fingerspitzengefühl brauchen. Vertrauen. Haltung. Momente, in denen ein Mensch den Unterschied macht – nicht trotz KI, sondern weil KI hier nicht weiterkommt. Für Unternehmen, die das verstehen, stellt sich nicht die Frage: «Wie viel KI brauchen wir?» – sondern: «Wo macht der Mensch den entscheidenden Unterschied – und wo ist das Team aus Mensch und KI unschlagbar?» Die Antwort darauf wird zum eigentlichen Wettbewerbsvorteil im Kundendialog.
Am Swiss Customer Service Summit 2026 zeigen führende Unternehmen, wie sie im KI-Zeitalter das volle Potenzial von Mensch und Maschine ausschöpfen.
Best Practices - alles andere ist Theorie!
Der seit 2011 jährlich stattfindende Swiss Customer Service Summit für visionäre Customer Service Leader & CX Champions steht ganz im Zeichen von Best Practices. Bis zu zwölf Referentinnen und Referenten von führenden Unternehmen präsentieren ihre Leuchtturmprojekte und zeigen auf, was heute im Kundenservice wirklich funktioniert – konkret, praxisnah und ohne theoretische Umwege.
Im Mittelpunkt stehen erprobte Ansätze, mutige Entscheidungen und ehrliche Learnings aus dem Alltag. Ob KI-Integration, Reorganisation im Kundencenter oder digitale Self-Service-Lösungen: Der Swiss Customer Service Summit liefert Einblicke, die direkt in die Praxis übertragen werden können – von Profis für Profis.
Die Praxis-Referate
In Kürze findest Du hier einen Überblick der Praxisreferate des diesjährigen Summits. Stay tuned…!
Veranstalter
cmm360 AG (vormals Swiss CRM Institute AG)
Industriestrasse 1
CH–6034 Inwil/Luzern
event@swisscrm.ch
T: +41 41 547 05 40
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Je intelligenter die Maschine, desto klarer wird: Es gibt Momente, die kein Algorithmus meistert. Momente, die Fingerspitzengefühl brauchen. Vertrauen. Haltung. Momente, in denen ein Mensch den Unterschied macht – nicht trotz KI, sondern weil KI hier nicht weiterkommt.
Für Unternehmen, die das verstehen, stellt sich nicht die Frage: «Wie viel KI brauchen wir?» – sondern: «Wo macht der Mensch den entscheidenden Unterschied – und wo ist das Team aus Mensch und KI unschlagbar?» Die Antwort darauf wird zum eigentlichen Wettbewerbsvorteil im Kundendialog.
Je intelligenter die Maschine, desto klarer wird: Es gibt Momente, die kein Algorithmus meistert. Momente, die Fingerspitzengefühl brauchen. Vertrauen. Haltung. Momente, in denen ein Mensch den Unterschied macht – nicht trotz KI, sondern weil KI hier nicht weiterkommt.
Für Unternehmen, die das verstehen, stellt sich nicht die Frage: «Wie viel KI brauchen wir?» – sondern: «Wo macht der Mensch den entscheidenden Unterschied – und wo ist das Team aus Mensch und KI unschlagbar?» Die Antwort darauf wird zum eigentlichen Wettbewerbsvorteil im Kundendialog.
Am Swiss Customer Service Summit 2026 zeigen führende Unternehmen, wie sie im KI-Zeitalter das volle Potenzial von Mensch und Maschine ausschöpfen.
Am Swiss Customer Service Summit 2026 zeigen führende Unternehmen, wie sie im KI-Zeitalter das volle Potenzial von Mensch und Maschine ausschöpfen.
Das vorliegende Ticketingportal wird in Zusammenarbeit mit der B2Match GmbH, Wien, betrieben.